クレーム対応研修

クレーム対応研修なら、アンガーマネジメントを活用したクレーム対応研修をご提案する【実践教育ラボ】

クレーム対応研修ならアンガーマネジメントを活用したプログラムをご提案する【実践教育ラボ】へ。サービス・接客業など、ビジネスの現場でクレームが起こる場面は多々ございます。対応が上手くいかずストレスや怒りを感じる場面もあると思います。【実践教育ラボ】では、怒りをコントロールする手法「アンガーマネジメント」を活用したクレーム対応の具体例を挙げながらその手法が学べるクレーム対応研修・セミナーを行っております。新入社員・リーダー・管理者研修などの各種研修・セミナーをお考えの際はお気軽にご相談ください。研修プログラムの詳細や費用などのお問い合わせお待ちしております。

クレーム対応研修
− complaint response −

クレーム対応は最初が命!
相手の気持ちを理解し、一旦受け入れたのち、事実と相手の思い込みを仕訳して、事実に対しては具体的に対応する方法をアンガーマネジメントの手法でお伝えします。しかも、そのストレスに対応する手法も含めて、強いメンタルを創ります。

アンガーマネジメント研修①(一般社員) [3時間]

アンガーマネジメント研修①(一般社員)
① アンガーマネジメント –怒りのコントロール- を学ぶ [90分]
1. 自分の怒りを理解し、感情のコントロール法を学ぶ
2. 怒りの裏にある第一次感情を理解する
3. 怒りのお互いの温度を知るゲーム等
         
② アンガーマネージメント診断 [20分]
自分の『べき』の傾向を知る・改善方法を学ぶ
③ アンガーマネジメント対処法・体質改善 [50分]
・アンガーマネジメント体操
・叱られてネガティブだった感情を、今後どう行動変換できるか  (グループ発表)
④ まとめ [20分]
    

アンガーマネジメント研修(MGクラス)前半 [2~3時間]

アンガーマネジメント研修(MGクラス)前半
① アンガーマネジメント –怒りのコントロール- を学ぶ [1.5時間]
1. 自分の怒りを理解し、感情のコントロール法を学ぶ
2. 部下の第一次感情を理解する
3. 自分のトレーニング法として、アンガーログを実践する
         
② アンガーマネージメント診断 による傾向と対策を学ぶ [30分]
自分の『べき』の傾向を知る・改善方法を学ぶ
③ 『べき』のすり合わせ [1時間]
・組織の『べき』を共有するグループワーク (発表を含む)
・相手の怒りの温度当てゲーム
④ 宿題課題
今までに部下を叱った際、どのような叱り方をしていましたか?
    

アンガーマネジメント研修(MGクラス)後半 [3時間]

アンガーマネジメント研修(MGクラス)後半
① 叱り方ケーススタディ(宿題を活用して) [50分]
「良い叱り方」「悪い叱り方」をワークを通して学ぶ          
② アサーティブコミュニケーション [60分]
お互いが対等で、意思疎通ができるコミュニケーション手法を学ぶ
③ プラス変換ワーク(部下面接指導例) [40分]
今問題だと思っていることを、プラス変換して先にすすむ手段を考える
④ 体質改善 [10分]
アンガーマネジメント体操
④ まとめ [20分]
    

アンガーマネジメントパワーハラスメント防止アドバイス [2時間]

アンガーマネジメントパワーハラスメント防止アドバイス
① パワーハラスメントとは
② パワハラを防止するためのアンガーマネジメント
③ ケーススタディ
こんな時どうする?
    

アンガーマネジメントを活用した管理者研修なら【実践教育ラボ】

アンガーマネジメント研修やクレーム対応研修、管理者研修など各種セミナー・研修のことなら【実践教育ラボ】

クレーム対応研修プログラムなら【実践教育ラボ】へ。千葉の実践教育ラボではアンガーマネジメントをはじめ、管理者研修、クレーム対応研修など各種研修を行っております。
新入社員研修や管理者研修、リーダー研修など様々なプログラムをご用意しております。社員のモチベーション向上やマネジメントスキル向上に各種セミナー・研修プログラムをご利用ください。

インターンシップや個人向けカウンセリングもお任せください。
個人向けのカウンセリング・セッションも行っております。相談内容に合わせてご対応いたしますので、詳しくはお問い合わせください。

クレーム対応研修プログラムのご相談なら

クレーム対応研修プログラムをご用意する【実践教育ラボ】では、クレーム対応研修の他にも新入社員向け研修や中間管理職向け研修、コーチング研修など多数の研修プログラムがございます。クライアント様に合わせて必要な研修プログラムをご提案いたしますので、ぜひご検討ください。

【実践教育ラボ】ではクレーム対応研修プログラムなど研修・セミナーをご用意しております

クレーム対応研修・アンガーマネジメント研修に関するご相談なら【実践教育ラボ】

社名 株式会社実践教育ラボ
所在地

[ 本社 ]
〒273-0044 千葉県船橋市行田3-8-1-704

[ 沖縄事務所 ]
〒900-0034
那覇市東町20-14メゾン岩立1-B

電話番号 047-440-8353
FAX番号 047-440-8353
代表者 代表取締役 萩原 知子
事業内容 各種研修の企画・実施
ビジネスコンサルティング
説明 【実践教育ラボ】では、アンガーマネジメントを組み込んだクレーム対応研修・管理者研修などの研修・セミナーをご提案しております。接客力・マネジメント力・モチベーションなどを向上させるための各種プログラムをご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。費用に関する問い合わせなど、お待ちしております。

クレーム対応研修ならアンガーマネジメントのプログラムを取り入れる【実践教育ラボ】

クレーム対応研修などの社員研修をお考えの際は、アンガーマネジメントを活用したクレーム対応研修プログラムをご用意する【実践教育ラボ】へ。アンガーマネジメントとは、怒りの感情をコントロールする心理プログラムです。ストレスや怒りを感じる場面が多くある接客や営業などの業務でも強いメンタルを保てる手法として多くの企業が新入社員・管理者向けの研修・セミナーに取り入れております。【実践教育ラボ】では、様々な経験を持つ講師陣が企業様の要望に合わせたクレーム対応研修・セミナーを実施いたします。強いストレスに対応する手法やモチベーション向上など、それぞれの現場に合わせた研修プログラムをご用意することも可能です。アンガーマネジメントを取り入れたクレーム対応研修プログラムをお考えの際は、お気軽にご相談ください。研修プログラムの詳細や費用のお問い合わせお待ちしております。

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